Curso de call center en Santo Domingo
Objetivo del curso
Al finalizar el curso el estudiante podrá configurar desde cero, administrar campañas salientes, entrantes, mixtas, crear reportes, configurar scripts, manejar todos los reportes del sistema de call center.
Manejaremos los ingroups, grupos de usuarios, horarios y más.
Vamos a trabajar con la integración de los sistemas Issabel y FreePBX para un filtrado de dialplans avanzados.
REQUISITO: LAPTOP Y CONOCIMIENTOS DE VOIP
Cupo: 15 estudiantes
Precio: 14,000
Forma de pago: 70% inicio 30% en la penúltima semana de clases.
Incluye: Material de apoyo, Coffee Break, salón con toda la tecnología necesaria para su entrenamiento
Llama al 809-473-7879 o al 809-363-4249 para reservar tu cupo.
TANDA DE LOS LUNES Y MIÉRCOLES
Fecha de inicio:11 de junio 2018
Finaliza: 4 de julio 2018
Duración: 8 tandas de 5:30 PM a 8:30 PM
Goautodial es una distribución de Vicidial con un entorno gráfico user friendly. Estaremos utilizando esta plataforma porque abarca tanto su dashboard como la visualización cruda de Vicidial.
Programa del curso
Modulo 1
- Definiciones de Call Center
- Roles de los participantes de un Call Center
- Instalación de Goautodial en Virtualbox
- Navegación general del sistema
- Creación de usuarios
- Creación de extensiones
- Horarios de trabajo
- Definición de campañas
Modulo 2
- Creación de campañas salientes, entrantes, mixtas
- Creación de códigos de pausas
- Creación de disposiciones
- Creación de scripts
- Laboratorios
- Configuración de Turbollamadas
- Creación de audios para Turbollamadas
Módulo 3
- Configuración de DIDs
- Configuración de IVRs
- Creación de ingroups
- Configuración de archivos de audios de espera
- Configuración de campañas Dial 1
Modulo 4
- Creación de listas
- Listas DNC, manejo de las mismas
- Filtrado de listas para búsquedas especiales
- Manejo de Reportes
- Gestion de tiempos de agentes
- Export Call, conocimiento de tu call center
- Métricas regulares de pausas, permisos, tiempo de llamadas
